Comment avoir des clients après la création d'un site Internet

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Le sais-tu?

Tu peux recevoir de formidables astuces pour développer le site Web de ton entreprise à la Réunion directement à ton adresse courriel. Pour cela, il te suffit uniquement de m'indiquer à quelle adresse je dois te les envoyer.

Un site Internet n'est pas un artéfact magique capable d'attirer de nouveaux clients comme par enchantement. Un site Internet est d'abord et avant tout un outil. Il est donc impératif de le configurer et de l'utiliser correctement pour atteindre les objectifs fixés par l'entreprise. De ce fait, si ton entreprise a pour objectif d'acquérir de nouveaux clients grâce à un site Internet professionnel, il ne suffit pas de mettre un site Internet en ligne pour atteindre cet objectif. Il faudra effectuer plusieurs actions pour y parvenir comme : S'assurer d'avoir un site qui convertir, multiplier les sources de trafics et améliorer continuellement le taux de conversions.

Tout commence par la création d'un site Internet de qualité

Pour qu'un site Internet amène des clients à l'entreprise, il faut d'abord que le site Web respecte les critères de qualités ci-dessous:

Création d'un site Internet rapide

Le site Internet doit se charger assez rapidement. En moyenne, un temps de chargement idéal est de moins de 2 secondes. Si le site prend trop de temps à se charger, l'utilisateur pourrait se lasser, abandonner et aller visiter le site de ton concurrent. D’ailleurs, cela est encore plus vrai à La Réunion ou la vitesse de connexion à Internet n’est pas encore très rapide comparé à ailleurs dans le monde. Pour éviter cela, il est donc impératif de créer site Internet qui soit rapide à charger. Et pour cela, Google Insight peut te donner plusieurs consignes utiles pour améliorer ton site Internet.

Toute fois, il faut bien faire attention. Les consignes laissées par Google Insight, sont des consignes à respecter dans un monde idéal! Et dans la réalité, il est assez rare d'arriver dans les 90%. D'ailleurs, Google lui-même, ne passe pas les 92%. Et sa page ne comporte qu'un logo et un champ de recherche. Alors une page avec beaucoup plus d'éléments textuels et visuels aura beaucoup plus de mal à s'approcher des 90%.

Création d'un site Internet professionnel

Une fois qu'un visiteur est arrivé sur un site Internet, il lui faut à peine quelques secondes pour décider s'il continue sa visite sur le site Internet. Pour cela, il est impératif que le site Internet ait un design professionnel. Par design professionnel j'entends que le visuel du site Internet donne tout de suite à l'utilisateur qu'il est sur un site Web qui:

  • appartient bien à une entreprise et non à un amateur
  • va lui permettre de trouver rapidement l'information qu'il est venu chercher
  • respecte les tendances graphiques actuelles (et par conséquent que l'entreprise s'occupe toujours de son site et qu'il n'est pas à l'abandon)
  • possède un design rassurant qui donne envie de poursuivre sa visite

Création d'un site Internet mobile

Aujourd'hui, il y a beaucoup plus d'internautes qui font une recherche à partir d'un mobile qu'à partir d'un ordinateur. Pour cette raison, Google a annoncé officiellement que le critère « mobile friendly » est désormais pris en compte dans les critères de référencement d'un site Internet. D'ailleurs, Google va encore plus loin en mettant en place des outils pour permettre d'accélérer la vitesse d'affichage des sites mobiles. De ce fait, la version mobile d'un site Internet devient un élément extrêmement important pour acquérir ses premiers clients depuis le site Web de son entreprise.

Création d'un site Internet structuré pour l'affichage externe

Dernière se terme un peu barbare se cache les différentes techniques pour faire afficher son site Internet correctement et de façon attirante sur les sources externes. Autrement dit, on va faire le maximum pour contrôler l'afficher du site Internet lorsque celui s'affichera

  • sur Google
  • sur les réseaux sociaux
  • sur les digg-like
  • etc.

Pour cela, on utilise différentes balises telles que

  • le title
  • la meta description
  • et les meta Open Graph

De cette façon, dans la plupart des cas, on pourra contrôler,

  • le titre
  • la description
  • et l'image

En contrôlant les principaux éléments qui s'affichent avant d'arriver sur le site Internet, on peut inciter davantage les utilisateurs à cliquer pour venir consulter le site Internet.
Et pour être sûr d'avoir un site Internet professionnel et de qualité, il est mieux de confier cette tâche à un expert en création de site Web qui sait exactement ce qu'il fait.

Création d'un site Internet structuré

Après avoir soigné l'affichage du site sur des sources externes, il va falloir soigner sa structure interne également. Autrement dit, on va utiliser les bons balisages et la bonne sémantique pour présenter l'information.

Pour l'utilisateur, cela va lui faire gagner beaucoup de temps. Avec un scan rapide de la page, il pourra repérer rapidement si les informations qu'ils cherchent se situent bien sur la page qu'il est en train de consulter.

Pour les moteurs de recherche, ça va les aider à comprendre ce qui est le plus important sur la page, et donc à classer le site Internet dans ses résultats de recherches. Pour faire simple, baliser correctement les informations, améliorera le SEO du site Internet.

En résumé, il est important d'utiliser

  • les bonnes balises aux bons endroits
  • des informations sémantiques pour aider les moteurs de recherche à comprendre le sens de l'information présent sur le site Internet
  • un balisage précis pour générer des rich snippets dans les résultats de recherches de Google

Création d'un site Internet facilement actualisable

Quand un prospect a un projet d'achat et qu'il visite plusieurs sites pour trouver ce qu'il cherche, il est rare qu'il ne fasse qu'une seule visite. Généralement, il va effectuer plusieurs visites afin de passer à l'achat. Cela lui permettra de bien comparer les offres des différentes entreprises et d'être sûr de prendre le bon choix. Autrement dit, détecter le retour de retour d'un prospect, c'est détecter qu'il est intéressé, mais qu'il est pris d'hésitation. Et dans ces conditions, une façon simple de lui donner davantage confiance, est d'afficher des informations complémentaires et différentes à chaque nouvelle visite. Et pour cela, il est important que le site Internet dispose d'un gestionnaire de contenu (CMS) qui permet de gérer le contenu du site très rapidement et très facilement. De plus, le fait de rafraîchir le contenu, de le modifier régulièrement et d'ajouter des informations régulièrement est un très bon facteur d'amélioration au niveau du SEO.

Création d'un site Internet avec des Informations pertinentes

Enfin, le critère le plus important pour convertir des prospects en clients sur un site Internet, c'est tout simplement de proposer un contenu utile aux visiteurs.
Un contenu utile, c'est un contenu qui

  • apporte une solution à un problème
  • apporte des réponses à des questions
  • est suffisamment détaillée pour ne pas avoir besoin d'aller chercher plus d'info ailleurs
  • facilement lisible
  • rapide à comprendre
  • bien écrit

Obtenir du trafic vers son site Internet

Une fois les préparatifs terminés, il faut obtenir des sources de trafic vers le site Internet. Chaque source de trafic devra ainsi apporter régulièrement de nouveaux prospects et de façon automatique.

Avoir plus de trafic vers son site Internet grâce au référencement (SEO)

Le référencement d'un site Internet, c'est l'application de plusieurs techniques sur le site et en dehors du site pour améliorer son classement sur les moteurs de recherche comme Google. L'objectif étant naturellement d'être positionné sur la 1ère page de Google sur le maximum de mots clés rentables possibles.

Pour améliorer le référencement du site Internet, on va

  • travailler sur le référencement local
  • optimiser le maillage interne
  • optimiser les balises title et meta description
  • obtenir le maximum de back link de qualité (et varié)
  • L'inscrire sur plusieurs annuaires à fort PR
  • etc.

Avoir plus de trafic vers son site Internet grâce à la publicité en ligne

La publicité la plus répandue sur le Web est celle de Google Adwords. En s'inscrivant à la régie publicitaire de Google, il est possible de faire afficher sa pub

  • dans les résultats de recherche
  • sur des sites partenaires qui utilisent Google Adsense
  • sur des vidéos YouTube

On peut naturellement choisir plus précisément les sources directement dans son compte Google Adwords.

Cependant, il existe également d'autres façons de faire sa publicité en ligne. On peut par exemple faire sa promotion sur

  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin

Mais on peut également contacter directement des blogueurs afin de leur proposer

  • de publier un article invité sur leur blogue
  • d'afficher un encart publicitaire sur leur blogue
  • d'effectuer un envoi à leur liste de contacts pour présenter ton entreprise

Avoir plus de trafic vers son site Internet grâce aux partenariats

Une façon très simple de créer une source de trafic et de créer des partenariats gagnant-gagnant. Pour cela il suffit de chercher des entreprises qui pourraient ont une clientèle similaire à la tienne et dont tu pourrais offrir un service complémentaire. Par exemple

  • Si tu es un développeur Web, tu pourrais créer un partenariat avec un référenceur
  • Si tu fais du design, tu pourrais créer un partenariat avec un programmeur
  • Si tu es un rédacteur, tu pourrais créer un partenariat avec un traducteur
  • etc.

L'objectif étant de proposer un service que l'entreprise partenaire ne propose pas pour améliorer l'offre globale.

Avoir plus de trafic vers son site Internet grâce aux réseaux sociaux

Beaucoup d'utilisateurs passent quasiment leur vie sur Facebook. De ce fait, il est intéressant d'être présent sur les réseaux sociaux et de mettre en place différents mécanismes pour créer une source de trafic vers son site Internet. Par exemple

  • Sur Facebook, il est possible de diffuser de l'information automatique et programmer à l'avance à l'aide d'un flux RSS et du service Web IFTTT
  • Sur Twitter, on peut interagir automatiquement avec des utilisateurs en fonctions des mots clés qu'ils ont utilisés
  • YouTube est également une grande source de trafic à exploiter
  • etc./

Il est intéressant de passer du temps sur les réseaux sociaux, mais il ne faut pas y passer trop de temps non plus. Les informations publiées dans les réseaux sociaux sont éphémères et ne sont consultables que quelques heures à peine après leur publication. Ensuite, ils sont enterrés avec les tonnes d'information publiées par les autres utilisateurs et impossible de les retrouver facilement ou par hasard. Contrairement à un site Web ou à un moteur de recherche où l'information est trouvable à tout moment.
L'objectif dans les réseaux sociaux est donc t'automatiser au maximum les processus et d'y passer le moins de temps de possible (si le seul objectif est bien de générer du trafic à partir des réseaux sociaux).

Avoir plus de trafic vers son site Internet grâce à un blogue

Enfin, la méthode que je préfère et qui pour moi est la plus efficace, c'est le blogging. À travers le blogue de l'entreprise, il est possible de publier plusieurs articles sur des mots clés précis afin de générer plus de trafic. Par exemple

  • Si tu es un hôtel, tu peux rédiger des articles qui parlent de ta ville d'un point de vue touristique. Les utilisateurs qui cherchent une destination avec des critères précis pourront tomber sur ton article, découvrir ta ville et venir en vacance à ton hôtel.
  • Si tu es une entreprise de service, tu peux présenter les avantages de chacun de tes services, expliquer ce que cela apporte à une entreprise pour attirer ainsi les prospects qui cherchent ce que tu proposes et ainsi de suite.

Mais le blogging, ne se résume pas uniquement à la publication d'article sur le blogue de ton entreprise. Tu peux également

  • publier des articles sur d'autres blogues pour toucher leur audience
  • partager tes articles dans les réseaux sociaux
  • les transformer en différents formats pour avoir davantage de trafic (ebook, vidéo, présentation, audio, etc.)

Convertir les prospects du site Internet en nouveaux clients

Une fois que le site Internet aura suffisamment de trafic, on va alors se concentrer sur les conversions. Autrement dit, on va augmenter le nombre de prospects qui laissent leurs courriels sur le site Internet. Toute fois, il est bon également de définir ce que représente une conversion pour ton entreprise.

  • Pour une entreprise de services, une conversion peut être le moment où un visiteur accepte de donner son adresse courriel.
  • Pour un e-commerce, une conversion peut être le moment où l'utilisateur effectue un achat
  • Pour une startup, une conversion peut représenter une inscription
  • Pour une association, une conversion peut représenter la lecture d'une vidéo de sensibilisation
  • etc.

Il est donc importer de bien définir au préalable qu'est-ce qu'une conversion pour ton entreprise. Autrement dit, quel est l'objectif final du site Internet pour ton entreprise?

Une fois cela défini, on va alors utiliser différents outils pour

  • mesurer le taux de conversions
  • augmenter le taux de conversions

Parmi ces outils, on va utiliser un service capable de récolter les statistiques du site Web. Le plus connu est naturellement Google Analytics qui est un service gratuit. Google Analytics va récupérer une tonne d'informations précieuses comme

  • le nombre de visites
  • les pages les plus visités
  • les sources de trafics
  • le nombre de personnes qui reviennent sur le site Internet
  • le temps passé sur le site
  • etc.

Mais Google Analytics permet également trois choses extrêmement intéressantes:

  • les tunnels de conversions
  • le tracking
  • les tests A/B

Installer un tunnel de conversion pour savoir ce qui empêche les conversions

Un tunnel de conversion, c'est le chemin que doit emprunter un utilisateur afin de pouvoir effectuer une conversion. Dans le cas d'une boutique en ligne, le tunnel de conversion est assez simple:

  • L'utilisateur visite la page d'un article
  • Il l'ajoute à son panier d'achats
  • Il valide son panier d'achats
  • Il indique ces coordonnées personnelles
  • Il indique l'adresse de livraison
  • Il effectue la transaction
  • il obtient un message de remerciement

Bien entendu, le tunnel de conversion peut changer d'une entreprise à l'autre. Cela est intéressant d'en avoir un (quand c'est possible), car il permet de voir à quelle étape, la majorité des utilisateurs abandonne le processus de conversions. Par exemple, si les utilisateurs abandonnent généralement lors que l'on demande l'adresse de livraison, cela peut indiquer qu'il y a un problème à cette étape.

  • Les champs ne s'affichent pas correctement
  • le système plante et ne laisse pas l'utilisateur poursuivre
  • l'utilisateur ne comprend pas comment compléter les informations
  • il n'y a pas les choix qui correspondent à l'utilisateur
  • etc.

En voyant quelle étape pose problème, on sait alors exactement à quel endroit on doit se concentrer pour corriger ou améliorer le processus. De ce fait, on augmentera le taux de conversion.

Toute fois, il ne faut surtout pas croire qu'un tunnel de conversion s'applique uniquement à une boutique en ligne. C'est le cas où il s'applique le mieux oui, mais il peut très bien s'appliquer à plusieurs types d'entreprises.
Pour un blogue, cela pourrait être

En faite, si un site Internet n'a pas de tunnel de conversion, cela signifie généralement qu'il n'a pas un objectif clairement défini. Il faudra donc passer un petit moment pour bien y réfléchir.

Installer des tracking pour améliorer le taux de conversion du site Internet

Après le tunnel de conversion, on peut également mettre en place une stratégie de tracking. Pour faire simple, on va simplement identifier tous les endroits clés qu'un utilisateur peut cliquer et mesurer le nombre d'actions effectuées. Par exemple, sur un blogue, on place toujours une colonne à droite de la page. C'est ce qu'on appelle la side bar. Toute fois, est-ce que cette section est vraiment utile? Est-ce que les utilisateurs cliquent vraiment dans cette section? Pour le savoir, on va placer un système de tracking sur les éléments de la slide bar. Ainsi on saura précisément si cette section remplit son objectif ou non.

Les éléments de tracking peuvent être placés vraiment n'importe où. Le but n'est pas non plus de mesurer tout et n'importe quoi pour être noyé sous la tonne de données qu'on a recueillie. L'objectif est surtout de savoir si l'utilisateur clique bien là où on veut qu'il clique. De ce fait, on pourrait traquer les cliques sur :

  • les vidéos (pour savoir si les utilisateurs lisent les vidéos)
  • sur les liens en bas de pages (pour savoir s'ils sont cliqués)
  • sur des menus déroulants (pour savoir s'ils sont sélectionnés)
  • sur les boutons de partages (pour savoir si les boutons en haut de pages sont cliqués davantage que les boutons en bas de pages-
  • etc.

Effectuer des tests A/B pour augmenter le taux de conversions

Un test A/B (ou split test), c'est tester deux éléments pour savoir lequel convertir le mieux. Par exemple, si on veut qu'un utilisateur clique sur une publicité, quel est le meilleur endroit pour placer cette publicité? Dans une side bar situé à droite de la page ou à gauche de la page? Pour le savoir, on peut réalisé un test A/B. En gros, 50% des visiteurs auront la side bar à droite et l'autre moitié à gauche. Et à la fin de la période, on peut définir quel emplacement de la side bar a obtenu le plus de conversion. Ainsi on saura exactement où placer la side bar pour avoir un meilleur taux de conversions.

Attention toute fois aux nombres de tests A/B simultanément. En faite, je devrais dire plutôt qu'il est important d'effectuer un seul et unique test à la fois et jamais plus d'un test à la fois.

Imaginons que la variante A de notre test soit notre side bar à droite avec une pub A. Ensuite la variante B de notre test est la side bar à gauche, mais avec une B. À la fin de notre test, on se rend compte que la variante B du test a recueillir le plus de conversions. Mais à ce moment, qu'est-ce qui a convertir le plus ? Est-ce l'emplacement à gauche ou la pub B? Comme on a effectué deux tests en même temps, il est alors impossible de le savoir. Un élément a bien pu influencer l'autre. C'est pour cette raison qu'il est impératif de faire un seul et unique test à la fois et jamais plus d'un test en même temps.

Interpréter les statistiques pour améliorer le taux de conversion

Après avoir mis en place un tunnel de conversion, mis en place un système de tracking et effectué des tests A/B et augmenté le taux de conversions, il faut alors aller une étape plus loin et se demander « pourquoi » ?

  • Pourquoi mettre la side bar à droite convertie mieux qu'à gauche?
  • Pourquoi mettre un formulaire en haut d'un article convertie mieux qu'en bas?
  • Pourquoi un bouton vert obtient plus de cliques qu'un bouton orange?
  • etc.

Le fait de se poser ces questions (et d'obtenir des réponses quand c'est possible) permet de mieux comprendre le comportement des utilisateurs. Et cette compréhension permet ensuite d'améliorer les autres actions déjà posées ou qui vont être mises en place.

Par exemple: placer la side bar à gauche augmente le taux de clics sur les pubs. Cela s'explique du fait que les Occidentaux lisent de gauche à droite. De ce fait, la pub à gauche est la première chose qu'ils voient. On apprend ainsi qu'ils vont cliquer majoritairement sur la première chose qu'ils aperçoivent à l'écran. Le fait de savoir cette information permet deux choses :

  1. Si on veut qu'un utilise clique impérativement sur un élément, on le mettra plus à gauche qu'à droite de la page.
  2. Si demain on attaque un public cible qui lie de droite à gauche, alors la side bar devrait être à droite et non plus à gauche.

C'est dans ce sens qu'il est important d'interpréter les statistiques qu'on a obtenues et de ne pas se contenter de les suivre aveuglément. Et si l'on a obtenu un résultat dans une condition donnée, cela ne veut pas dire que dans une autre condition, on aura toujours le même résultat. Dès que l'on change de site, de clientèle, de thématique, d'univers, il est donc important de refaire les tests pour être sûr que ce que l'on croit savoir s'applique également à ce nouvel univers.
Par exemple, imaginons que l'on fasse un site Internet avec de très belles photos de destinations paradisiaques. On découvre que le site n'a pas beaucoup de partage (donc que les gens ne semblent pas trop intéressés). On décide alors de remplacer toutes les photos (faîtes avec un matériel d'amateur) par des photos réalisées par des photographes afin d'avoir une vraie qualité professionnelle. Dès la mise en place de cette stratégie, on se compte alors que le nombre de partages explose.
On décide ensuite de faire exactement la même chose, mais avec un public d'affaires. Et là on se rend compte que le taux de partage est nul…
La raison à cela, c'est que la clientèle cible a changé. Donc, ce qui était vrai pour l'univers A est différent pour l'univers B. Il va donc falloir faire d'autres choses pour obtenir plus de partages de l'univers B. Et cela pourrait bien être la recommandation par courriel, qui est l'outil de prélidection des gens d'affaires pour communiquer contrairement aux particuliers qui vont utiliser davantage les réseaux sociaux.

À travers cet exemple, on voit donc qu'il est vraiment important de toujours remettre en question ce qu'on croit savoir dès qu'un élément change dans notre univers de test.

Recommencer encore et encore

Enfin, il est très important d'effectuer de nouveaux tests continuellement. Si un mécanisme marche super bien, il faudra alors le remettre en question face à de nouveaux tests pour augmenter continuellement le taux de conversions. C'est donc un travail infini ou l'objectif est d'améliorer toutes les performances du site, niveau par niveau, étape par étape, mécanisme par mécanisme afin d'augmenter continuellement le taux de conversions du site. Car plus le taux de conversions sera élevé et plus le nombre de nouveaux clients le sera également.

En conclusion

Après avoir mis le site Internet de l'entreprise en ligne, il ne faut pas croire que les clients vont arriver tout seuls comme par magie. Pour obtenir des clients après la mise en ligne du site professionnel, il va falloir

Et si jamais tu n'as pas encore de site Internet pour attirer de nouveaux clients pour ton entreprise, n'hésite pas à me contacter dès maintenant. Il me fera plaisir de te proposer la création d'un site Internet sur mesure pour augmenter le nombre de clients de ton entreprise.

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